01
Svar från det ni redan har skrivit
Börja med frågorna som kommer tillbaka varje vecka: tider, villkor, produktfakta, praktiska detaljer. Hjälpen läser material ni godkänt och föreslår ett svar. Medarbetaren läser, ändrar och skickar.
I verksamheten
AI i kundservice
Bra kundservice är att den som frågar får ett svar som stämmer, och att en medarbetare slipper leta fram det från början varje gång. En chatt som bara kan de vanligaste frågorna avlastar lite. Den tappar kunden så fort frågan gäller den här ordern eller det som hände förra veckan.
I korthet
02
Lägg till det som gäller just nu
Nästa nivå är att förslaget också kan hämta order, bokning eller ärende. Kunden får ett svar som stämmer i dag. Medarbetaren får ett utkast i stället för en tom ruta.
03
När en kollega ska ta över
Känsliga, oklara eller upprörda ärenden ska till en människa, tillsammans med en kort sammanfattning av vad som redan är känt. Ärenden kan skapas så att kön visar verkligheten, och inget skickas förrän någon har sagt ja.
04
En liten start
Välj de frågor som tar tid och där svaret redan finns. Sätt upp en chatt mot det materialet. Det är vad Klok Kunskap gör. När svaret också behöver en aktuell status kopplar vi in systemet som har den.
